手机租赁平台被指诱骗未成年人 ,引大量消费投诉
2022-01-14 16:12:05

在信息时代,手机已几乎成为每个人的生活必备。但你考虑过租手机用吗?如今,在互联网上,就有打着“0首付低分期”的手机租赁平台,通过线下合作商户向消费者“出租”手机。被吸引的群体,大多为刚踏入社会涉世未深、消费能力有限的年轻人,甚至不乏未成年人。

近两年,一款叫“嗨租”的手机租赁平台在网上悄然兴起。但有大量消费者通过各种渠道投诉称,该平台涉嫌引诱未成年人分期租手机,而逾期后产生的利息高于手机原本价值数倍。公开信息显示,目前已有一千多起手机租赁合同纠纷案件诉至法院。

所谓的“0首付低分期”,诱人的宣传背后隐藏着什么?又该如何在法律上界定这一新兴的“商业模式”?

2020年11月,刚满16岁的杨雪(化名)在广东东莞的一家手机店里看到店里宣传“零首付,分期付款手机”,于是在店老板的引导下,在手机上登录一款叫“嗨租”的软件,“租”了一部当时市场售价不到3000元的手机。


未成年人杨雪(化名)在网上投诉平台的消费投诉

但杨雪称,起初她消费的时候,并不知道手机是“租”来的。

“当时我以为就是买,我也不知道是租。之前在那边是零首付,就租了一个手机,利息到1万多块钱,当时那个手机售价3000左右。当时以为是3000块钱分12期来还的,其实不是,是一个月520元,总价算起来是6000多元。”杨雪说。

杨雪在网络消费投诉平台上留言称,此前她对这种“以租代购”的消费方式毫不知情。为了促成这笔生意,线下的手机店老板在她的手机上,通过软件与平台工作人员视频通话,并对客服人员谎称她在东莞有工作,于是她稀里糊涂地就视频签了一份合同,还被要求办了一张东莞的手机通信卡,对方让她充了100元话费。工作人员还要求她给“嗨租”平台交了150元的订金,如果第一期费用逾期,这150元订金就不退还了。

“刚开始我就还了第一期,第一期520元,剩下的11期我都没有还,我家人叫我不要还,利息太高了。”杨雪说。

杨雪告诉记者,逾期后,起初“嗨租”平台方态度强硬,声称将其告上法庭,甚至还收到了法院的传票。最终,家人为她支付了手机的全价与“嗨租”平台和解。

杨雪的遭遇并非个例。


刚满17岁的王绪(化名)在“嗨租”平台上一次性付租申请的金额达6000多元,而手机售价才3000多元


王绪(化名)手机里“嗨租”平台上显示的付租状态

今年刚满17岁的王绪(化名)也是在“嗨租”平台租了一款3000多元的手机。按照系统自动计算的租金,他每月要还490元,分12期。但他事后发现,逾期后利息越来越高,目前逾期产生的费用已高达6000多元。

王绪告诉记者:“延期两天后,它就一下涨到5000多元,第二次延期之后,它就涨到了6000多元,手机才3000多元。(平台)打电话说要起诉我,然后他就打给我家人,我家里人帮我还了一点,(平台)就没起诉。还差4000多元,已还了2000多元。”

没有固定收入的王绪,不知道这笔钱要还到何时。


未成年人王绪(化名)因逾期付租收到的“嗨租”平台律所发来的法律提示


网络投诉平台上有大量“嗨租”的消费投诉,不少涉及未成年人

记者联系到多名未成年人,他们均表示被“嗨租”平台误导,逾期利息利滚利,无力偿还。

记者在黑猫投诉平台搜索“嗨租”“手机租赁”等关键词,查询到600多条相关投诉,大多消费者反映称被线下店铺或“嗨租”平台诱导办理分期,甚至有不少投诉称,该平台涉嫌违规操作高利贷,诱骗未成年人不良消费。

范先生是一名成年人,也到网上投诉“嗨租”。他对记者表示:“都是被手机店那些工作人员连哄带骗地忽悠了。我在手机店那里办理的,就帮我们下载个APP,然后测试一下我们的信用额度是多少。一般未成年,额度往往要倒贴钱进去才可以办理。像我们成年人,基本上价格都是说的刚刚好给你的,要150元押金,就这样通过(审核)就可以了。”

“嗨租”平台的运营方为重庆趣嗨租科技有限公司。公开信息显示,该公司于2017年注册登记,注册资本为500万,法定代表人为黄某某,登记机关为重庆两江新区市场监督管理局。


“嗨租”运营方重庆趣嗨租科技有限公司工商注册登记信息

在重庆趣嗨租科技有限公司官网上,这家公司宣称,自2016年以来,率先在全国范围内建立了嗨租平台,实现共享手机的租赁模式。“嗨租”为全国各地的蓝领提供优质的租赁服务,租赁产品包含电子设备(手机、电脑、相机等)、办公用品(办公桌椅、空调、复印机等)租赁和销售服务(以手机租赁为主)。目前业务覆盖了重庆、上海、四川等地的几万家线下实体店。


重庆趣嗨租科技有限公司在其官网的产品宣传

这家公司宣称打造hi生活蓝领综合服务平台,其官方账号发布的视频称:“hi生活平台汇集各类大牌及电子产品,可享受随租随换随退,让用户不仅只是租赁一部手机,而是享受hi生活平台庞大的商品库。”

在其官网产品专区,记者看到,租赁一部5G苹果12型号的手机,每天只要9.9元起;Pad平板电脑租赁,每天3.3元起;电脑租赁,每天3.5元起;耳机配件,每天1元起。而期违约金分别为:20%、15%、10%、5%。


有家长在重庆官网文正平台上的投诉,希望官方介入调查重庆趣嗨租科技有限公司

11日,记者通过工商登记备案的办公电话,联系到重庆趣嗨租科技有限公司的前台工作人员。对于消费者大量网络投诉,这名工作人员称:“第一,我们没有卖手机;第二,我们也不是高利贷。”

记者给前台工作人员留下了姓名和电话,但截至发稿,未收到该公司的任何回复。记者查询公开信息发现,因消费者逾期未按时付租还息,在重庆市渝北区法院,该公司作为原告,将大量消费者告上法庭,截至目前,累计的司法案件达1019件,裁判文书已多达574份,其中2021年的案件占比最大,案由均为租赁合同纠纷。


对于网友的投诉,重庆官方问政平台称希望双方和解

中国消费者协会律师团成员李斌律师认为,此类消费投诉,如果涉及未成年人,应首先判断合同是否有效。“分期的费用是不是过分高于损失,怎么认定,还有违约金,标准能不能调整,怎么调,这个成本到底该支付多少是合理的,这应该是争议焦点。”

北京市地石律师事务所窦冬辰律师认为,投诉的消费者中有不少是未成年人,或是刚入社会的年轻人。这类群体缺乏必要的法律意识,往往在不理解合同内容的情况下签订协议,最终导致权益受损。如果这部分消费者签订合同过程中被欺诈或胁迫,应诉时,可以请求人民法院撤销该租赁合同。

乔烽律师事务所主任乔烽律师也对中国之声表示,涉案金额多为几千元,属于小额诉讼,但平台诉诸法院后,出于恐惧、维权成本过高等因素,大多未成年人逃避问题导致不积极应诉,错失主张权利的机会。

在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来,即使法院支持了原告的部分请求,也不意味着“嗨租”平台的所谓租赁行为就一定合理合法。

“本身它是一个租赁机构,网上这么多消费者投诉,它的经营模式起码应该值得有关部门重视。有关部门应该及时介入,要查清楚这是不是一种合法合理的经营行为,是不是存在一种隐性的安全风险,尤其是否存在侵害消费者权益的陷阱行为。”陈音江说。


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