《中国家族办公室绿皮书(2022)》发布:破局三大痛点 行业标准化亟待实现
2022-06-30 14:34:14

近日,粤港澳大湾区家办联合会(筹)和家办标准研究院联合发布了《中国家族办公室绿皮书(2022)》(下称《绿皮书》),揭示了我国服务超高净值客户的家族办公室行业发展的新业态。

《绿皮书》直陈,当前我国家族办公室行业发展仍然存在三大痛点:一是中国家办企业区域发展不平衡;二是家办的种类繁多、各有利弊;三是家办品牌、服务模式、产品过于分散,不利于提升客户体验和信任感。为了行业能够健康有序发展,中国家办行业标准化亟待实现。

家办标准研究院首席专家朱剑博士表示,从家办的可持续发展角度来讲,一方面行业治理的标准要明确,另一方面,家办服务产品也应该标准化。

区域发展不平衡

作为全球第二大财富管理市场,中国超高净值家族客群体量增长迅速、需求日益多元,正在推动家族办公室行业迎来腾飞的窗口。

据麦肯锡统计,中国最早一批家族办公室出现于2010-2012年前后。目前大大小小冠以家族办公室名义的机构已有近一万家,这个数量成长速度是惊人的。半数以上本土家族办公室成立于2015-2016年间,大部分为商业银行、信托公司、投资公司和律所背景,主要分布在北京、上海和深圳三地。

另外,被称为“五大商帮”的粤商、徽商、晋商、浙商、苏商对家族办公室的接纳程度也有所不同。在粤商区域的家族办公室有331家,徽商区域的家族办公室仅仅 7家,晋商区域的家族办公室11家,浙商区域的家族办公室 46家,苏商区域的家族办公室28家。

《绿皮书》指出,整体而言,国内家族办公室普遍存在四大挑战:专业化、 综合化、机构化能力薄弱以及顶尖人才缺失,这四大挑战短时间内各个攻破不太容易也不太现实。特别是前三个挑战还需要第四个挑战中的顶尖人才去攻克。

种类繁多、各有利弊

《绿皮书》介绍,依据服务范畴的不同,目前中国的家办可以分为4种:

1.0的家办必须具有甲方思维,而不是卖货思维。譬如一些家办是站在客户的立场,帮助客户解决法律相关问题。比如,一些律所是家办的一个细分服务方,律师的服务本身就是站在客户立场思考问题,但是一个家族除了法律问题,还有大量的金融问题、财富问题、企业发展问题、价值观问题等等,律师是家办不可或缺的角色,但仅有律师是不够的。

2.0的家办则类似“财务顾问”的角色,帮助客户筛选第三方理财机构,鉴别理财产品。当客户想要投资一级市场时,家办通过自身的专业和分析,能总结出诸如达晨、IDG、红杉等机构各自的优势,并给出中肯的意见;当客户希望投资二级市场时,家办通过分析券商的各类基金产品,筛选岀与客户需求匹配的产品。

3.0的家办,则具备了帮助客户投资的功能,譬如通过资本市场并购重组,帮助家族企业做强做大,源源不断的创造财富。 家族最大的物质财富其实并不是其手上的现金流,而是家族企业和家族文化价值观。

4.0的家办则涉足家族企业的内部治理,譬如家族理事会、家族宪法、公益基金、下一代教育、医疗保障等服务。这一阶段的家办偏向于家族内部和家族企业的双层治理。

《绿皮书》指出,事实上,现在不少家办是站在信托、基金公司的立场,主要目标是销售产品。判断一个家办真伪的核心指标是,能否站在甲方立场,也就是站在客户立场,依据客户的风险承受度能力、产业偏好,帮助客户制定综合性服务方案。如果 一个家办打破了这条准则,就不能被称为真正的家办。

监管缺位 行业分散化程度高

《绿皮书》指出,国内的家族办公室一直属于新兴行业,相较于国外家办的悠久历史和完善体系,国内对家办尚未有明确的定义、注册流程、展业门槛和监管的相关法律法规。

目前家族办公室市场处于发展初期,在家族办公室名义之下,全国短期内催生了数以千计的家族办公室。在北京,上海,深圳三地工商注册的名称中, 带有“资产管理”和“投资管理”字样的投资类企业繁多,部分也从事家族办公室业务。

调研发现,无论是家办公司,还是信托、银行、第三方财富公司都存在一定的产品销售思维,通过对以家族信托名义受托的低成本资金的配置实现“左手赚管理费,右手赚融资方利差”,最终跨市场套利。

未来,不排除在合法合规前提下,国家出台一些规范性的家办行业政策,也不排除会通过设置一个新家办金融牌照的方式,设置准入门槛,来规范和发展家族办公室行业。

行业标准化亟待实现

《绿皮书》指出,在很多国人认知当中,对有型产品的标准化比较熟悉,也深知其重要性。实际上,在貌似无形的服务行业,尤其关系资产安全和保障的金融领域,产品、服务和流程的标准化,对于运营安全、客户体验和社会形象均有着不可替代的基础性作用。

具体到家族办公室领域来说,这个行业面对的客户群体需求个性化程度最高,议价能力也最强,定制化、差异化的综合服务方案是各家办追求的方向,也是家办企业打造自身核心竞争力的便捷途径。

同时,家办链接的法律、会计、信托、保险等服务最终都会以服务产品的形态出现在客户的方案中。众所周知,这些机构是高度严谨、高度规范的,实际上也是当今社会百业中监管最严苛的行业,背后有一整套严格的内控和监管标准体系,在规范它们的安全有序运作。

作为链接金融和专业服务机构的家族办公室,如果自身没有一套规范标准,没有产品服务的底层逻辑,一方面无法驾驭或者定制出最优的综合服务方案,另外,在客户和合作机构面前可能出现地位不对等,行业属性弱化,甚至沦为简单的获客渠道, 家办企业应有的作用和地位得不到充分展现。

家办标准研究院首席专家朱剑博士认为,从家办的可持续发展角度来讲,一方面行业治理的标准要明确,另一方面,家办服务产品也应该标准化。

明确行业治理标准,一是行业要对家办服务的核心要素达成共识;二是家办的核心服务流程需要标准,减少从业人员个人素质差异对服务感知质量的影响,保证服务质量的稳定性;三是专业外部服务机构评价体系需要标准,有利于加强外部服务机构的积累和筛选,提高各细分服务领域及整体服务的专业性。

家办服务产品的标准化是指,要从服务受众的视角出发,打破传统的金融产品行业界限,有机融合包括银行、 信托、基金、保险等行业产品和服务,形成标准化解决方案,成为行业和客户认同的家办服务底层逻辑和标准方案。在此基础上再针对不同客户需求和场景打造定制化的服务方案,这样的个性化方案的风控基础、服务保障、合规程度将会更高。


来源:21世纪经济报道/唐婧(见习记者 )

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