北京市互联网金融行业协会投诉入口及受理流程
2022-05-27 13:01:00

为贯彻落实国家相关部门文件精神，切实维护互联网金融消费者的合法权益，协会就投诉通道相关事项告知如下：

一、受理范围

为注册地在北京市的网贷机构的互联网金融消费者的相关投诉。暂不受理注册地在北京市以外的网贷机构（包括其在京的分支机构）的互联网金融消费者的相关投诉。

二、受理渠道

现已开通网站、电话、微信投诉通道。

1、协会网站网址入口：https://www.bjifia.com.cn

2、热线电话：400-661-9609

3、微信公众号：北京市互联网金融机构投诉平台【gh_791ae21c3f8a】（扫码关注进入）

三、受理时间

1、热线电话：工作日9:00-12:00、13:30-17:00。

2、网站投诉：全天24时可提交投诉信息。

3、微信投诉：全天24时可提交投诉信息。

四、投诉反馈

关于有效投诉反馈，可7个工作日内通过官网或者微信查询。如有后续进展情况，敬请关注官网通知。

为保证投诉流程客观公正，所有投诉都要求实名投诉，非实名投诉将被视为无效投诉。相关个人信息会严格保密。

欢迎大家提供监督和建议，共同维护行业环境，促进行业健康发展。

附： 网站投诉流程（微信投诉请先关注后根据提示操作）

1、打开协会网站，网址：https://www.bjifia.com.cn，并点击“投诉入口”进入“北京市互联网金融机构投诉平台”

2、根据页面提示填写您投诉的相关内容，并点击“提交”。

3、投诉成功会生成投诉工单号，投诉提交后7个工作日可在“查询”页面通过投诉工单号+身份证号查询处理进度。